Slott – Проект с чистого листа
Новый старт и большой вызов
Представьте себе чистый лист бумаги и довольно абстрактную задачу – именно так начинался Slott. В нашем распоряжении было только название бренда, маскот и описание общего желаемого направления. Всё остальное – от тона коммуникации (ToV) до самого продукта – нужно было создавать с нуля.
Я воспринял это как уникальный шанс: NeoGroup доверила мне и команде воплотить эту идею в жизнь, и можно было спроектировать платформу по-умному с точки зрения UX с самого начала. Это была возможность учесть сразу опыт предыдущих ошибок и находок, чтобы создать по итогу что-то действительно стоящее.
Проект в двух словах
Работа с Head of UX, 2 UX-исследователями, 2 дизайнерами, координатором платформ и 3 разработчиками. Был одним из трех членов команды UX-ревью, наставником 4 UX-писателей и согласовывал работу с юристами, комплаенсом и менеджерами по странам.
- Определение Tone of Voice, ставшего корпоративным стандартом для всех локалей.
- Запуск MVP1 в срок на EN/DE/RU с ключевыми сценариями, отвечающими нормам комплаенса.
- Релиз функций, повысивших вовлеченность и удержание (достижения, рефералы и т.д.).
- Сокращение сроков локализации с дней до часов с помощью масштабируемого процесса.
Figma, Miro, Jira, Notion, Trello, внутренние микросервисы для локализации, GPT‑4/3.5 для генерации идей.
Отправная точка
Первым делом нужно было заложить базу: как мы представим бренд, какой опыт мы хотим создать для пользователей и как говорить с целевой аудиторией на одном языке. Сложность заключалась не столько в разработке как таковой, сколько в том, чтобы задать правильные вопросы, попробовать разные подходы и выстроить понятный план для принятия решений в сферах дизайна, контента и продукта в целом в ближайшие месяцы. На бумаге задача выглядела простой, но на деле она была масштабной: создать с нуля живую и увлекательную iGaming-платформу.
Главные приоритеты
Определить роль бренда, протестировать разные гипотезы и выстроить фундамент, который сочетал бы аутентичность, требования регуляторов и вовлеченность пользователей, и стал бы базой для будущих решений в дизайне и контенте.
Ключевые цели
- • Привлечь новые регистрации
- • Стимулировать первые депозиты
- • Обеспечить полное соответствие требованиям ЕС (Германия, Испания, Италия, Франция…)
Итеративный принцип работы
На первом этапе тестирования я подробно описал и проанализировал пользовательские сценарии. Это позволило выявить несколько факторов, которые негативно влияли на общий UX: от несостыковок во флоу и технических багов до UI-решений, делавших пользовательский опыт менее интуитивным, чем хотелось бы.
Полученные результаты стали надежной основой дальнейшей работы, проходившей по принципам структурированного цикла «Design Thinking»: сопереживание, формулировка задач, генерация идей, прототипирование и тестирование. Повторяя этот процесс до победного конца, мы шаг за шагом улучшали продукт, оставляя при этом потребности пользователей во главе угла.
Благодаря этому процессу наша команда смогла в рекордные сроки выпустить качественный, полностью готовый к запуску продукт без компромиссов в плане UX и доступности.
Голос продукта (Tone of Voice)
Я определил Tone of Voice бренда на раннем этапе. Главный принцип: ясность превыше желаемых фривольностей. Язык проекта всегда инклюзивный, дружелюбный и ориентированный на пользователя.
Полный документ по ToV насчитывал более 20 страниц: от основ, правил и общих примеров до пунктуации и даже таких мелочей как «писать ли Ё или нет?». Я прекрасно понимал, что вряд ли кто-то в здравом уме станет читать такой объём от начала до конца, поэтому я превратил его в короткую презентацию из 17 слайдов, которая служила быстрым справочником для всей компании.
Под моим руководством файл Голоса продукта позже был локализован и адаптирован для каждого рынка при прямом участии менеджеров стран и переводчиков, что обеспечило последовательность и культурную релевантность для всех пользователей.
MVP1 – не предел!
Для запуска MVP1 я работал над ключевыми флоу: регистрацией, онбордингом, платежей, первыми промо и локализацией на английский, немецкий и русский языки. MVP вышел в срок и в полном соответствии требованиям регуляторов.
После запуска работа не закончилась. Я стал одним из трех участников команды UX-ревью, обязательный для всех новых фич перед разработкой. Параллельно я участвовал в создании ключевых сценариев: программы лояльности, реферальной программа, достижений, адвент-календаря и ее некоторые пока неанонсированные функции. Каждый проект проходил наш итеративный UX-процесс: исследование → прототипирование → тестирование → доработка.
Моя роль выходила далеко за рамки текстов: я следил за тем, чтобы продукт развивался и оставался максимально естественным и удобным для пользователей. Slott продолжает расти не просто как игровой продукт, а как уникальный опыт и пример мастерских вовлечения, конверсии и удержания пользователей, оставаясь при этом интуитивным и приятным.
Результаты
Работа над Slott стала для меня междисциплинарным проектом, где я смог примерить новые роли и расширить свои навыки. Я определял во многом дизайн, контент и продукт в целом, влияя как на пользовательский опыт, так и на коммуникацию бренда. Вот ключевые результаты:
- • Рост вовлеченности и удержания. Успешно реализованные функции типа достижений привели к заметному росту регистраций, первых депозитов и удержания.
- • Установлен голос бренда. Созданный мной ToV стал корпоративным стандартом и последовательно применялся в продукте, маркетинге и службе поддержки. Это помогло Slott обособиться и добавило человечности и доверия.
- • Ускоренная локализация. Благодаря моему масштабируемому процессу и координации локальных переводчиков время локализации сократилось с нескольких дней до нескольких часов без потери в качестве.
- • Межкомандное взаимодействие. Я работал на стыке UX, дизайна и комплаенса, чтобы новые функции соответствовали и UX-стандартам, и требованиям бизнеса и регуляторов на рынках ЕС.
- • Подготовленная команда. Под моим руководством была команда из 4 UX-райтеров, мы внедрили UX-ревью, обеспечили единый стиль и выстроили пути развития. В результате контент стал стратегическим активом продукта.
- • Реализация ключевых флоу. Cовместно c командой принимал решения по программе лояльности, реферальным системам и сезонным промо, делая контент и UX неотъемлемой частью продуктовой стратегии.
Уроки
Slott стал для меня настоящим интенсивом по созданию продукта и бренда с нуля. Этот опыт помог мне вырасти из простого UX-дизайнера в стратегического партнера по продукту, комплаенсу и развитию. Вот ключевые моменты, которые я вынес:
- Баланс между креативом и требованиями. Я научился делать коммуникацию живой и увлекательной, одновременно соблюдая строгие правила и бизнес-требования, и находя решения, которые устраивали бы всех.
- Масштабирование единого голоса. Составить Tone of Voice-гайдлайны – одно, а внедрить их в разных странах и языках – совсем другое. Я понял, как адаптировать голос бренда, не теряя его сути.
- Мыслить как владелец продукта. Работа в команде UX-ревью научила меня принимать решения не только как UX-дизайнер, но и как стратег, учитывая баланс между потребностями пользователей, бизнес-целями и технической реализуемостью.
- Лидерство через контент. Наставничество райтеров и кросс-функциональное взаимодействие показали мне, что лидерство в контенте формирует не только тексты, но и процессы, фичи и даже культуру компании.
Логотип, бренд, маскот и сайт Slott принадлежат компании Bluewave Interactive N.V. Я не претендую на права на эти материалы. Они представлены здесь исключительно для демонстрации моего профессионального вклада в проект в роли сотрудника, а затем подрядчика компании NeoGroup.